Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud zboží nesplnilo vaše očekávání, máte možnost jej v zákonné lhůtě vrátit nebo vyměnit. Níže naleznete veškeré informace a postupy.

    Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

    • Lhůta pro vrácení:
      Podle občanského zákoníku můžete zboží zakoupené online vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
    • Stav zboží:
      Zboží musí být kompletní, čisté a pokud možno v původním obalu, aby nedošlo k jeho znehodnocení.
    • Jak postupovat:
      1. Vyplňte formulář pro vrácení zboží (ke stažení [zde] nebo přiložený v balíku).
      2. Balíček pečlivě zabalte a přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky.
      3. Po doručení a kontrole zboží vám do 14 dnů vrátíme peníze na stejný účet/platební metodu, kterou byla provedena úhrada.
    • Náklady na vrácení:
      Poštovné hradí zákazník, pokud není domluveno jinak (např. u reklamace z důvodu vady).

    Výměna zboží

    • Chcete-li zboží vyměnit za jinou velikost, barvu nebo variantu, doporučujeme:
      1. Vrátit původní zboží podle postupu výše.
      2. Vytvořit novou objednávku požadovaného produktu, aby byla rezervace a expedice co nejrychlejší.
    • Po dohodě je možné zaslat výměnu přímo (pokud je skladová dostupnost a požadujete pouze jinou variantu). Kontaktujte nás předem na telefonním čísle.

    Reklamace vadného zboží

    • Pokud zjistíte vadu, která není způsobena běžným opotřebením nebo nesprávným používáním, můžete zboží reklamovat v rámci zákonné záruky 24 měsíců.
    • Postup reklamace:
      1. Kontaktujte nás na [e-mail] s popisem vady a číslem objednávky.
      2. Po domluvě zašlete zboží na adresu pro reklamace.
      3. O výsledku reklamace vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží.
    • V případě oprávněné reklamace hradíme veškeré náklady na dopravu.

    Zboží nelze vrátit

    • Výjimkou z práva na odstoupení jsou produkty vyrobené nebo upravené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze nebo z hygienických důvodů rozbalené produkty (např. kosmetika, spodní prádlo), pokud byly porušeny pečetě.

    Tipy pro bezproblémové vrácení

    • Použijte původní obal, pokud je to možné, aby nedošlo k poškození při přepravě.
    • Balíček pojistěte nebo zvolte službu s možností sledování zásilky.
    • Přiložte vyplněný formulář, aby byla identifikace a vrácení částky rychlé.

    Kontakty