Jak reklamovat zboží zakoupené online – vaše práva dle zákona

Pokud jste zakoupili zboží přes internet a zjistíte, že je vadné nebo neodpovídá popisu, máte jako spotřebitel právo na reklamaci podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).

✅ Na co máte nárok:

• Zákonná záruka je 24 měsíců (nevztahuje se na běžné opotřebení).
• Reklamaci uplatněte co nejdříve od zjištění vady – ideálně písemně (e-mailem nebo přes reklamační formulář).
• Prodávající má 30 dní na vyřízení reklamace, jinak máte nárok na odstoupení od smlouvy.
• V případě oprávněné reklamace máte právo na:
  • bezplatnou opravu,
  • výměnu zboží,
  • slevu z kupní ceny,
  • nebo vrácení peněz (např. pokud je vada neodstranitelná).

📝 Jak postupovat:

1. Kontaktujte prodejce – popište vadu, doložte nákup (např. fakturou).
2. Zašlete zboží zpět – ideálně s kopií dokladu o koupi a popisem vady.
3. Počkejte na vyřízení – prodejce vás musí informovat o způsobu a výsledku reklamace.

📦 Tip:

Nepoškozené zboží můžete vrátit i bez udání důvodu do 14 dnů od doručení (tzv. odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku).